Conditions générales de vente / réservation.
Les informations essentielles pour réserver et profiter sereinement de votre séjour au Cilodge.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Réservation et de Séjour régissent les réservations effectuées directement sur le site du Cilodge, accessible à l’adresse lecilodge.re, pour les hébergements proposés à la location à Cilaos, La Réunion.
Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions par le voyageur avant la validation de sa réservation.
2. Exploitant
Les hébergements du Cilodge sont exploités par :
SCI PCLS Invest
SCI au capital de 1000,0€
Siège social : 50 chemin village, 97427 l’Etang Salé
SIREN/SIRET : 933 502 593
RCS : 933 502 593 R.C.S. Saint-pierre de la reunion
E-mail : scipclsinvest@gmail.com
Téléphone : 0692680349
Ci-après désignée « Le Cilodge ».
3. Hébergements et capacité
Le Cilodge propose deux hébergements indépendants à Cilaos : La Villa et L’Appart‘.
La capacité maximale indiquée lors de la réservation doit impérativement être respectée. Le voyageur s’engage à renseigner le nombre exact de personnes participant au séjour.
Toute personne supplémentaire non déclarée pourra entraîner une majoration du tarif ou l’annulation de la réservation sans remboursement de frais.
Les équipements privatifs attachés à chaque hébergement sont précisés sur sa fiche descriptive. En particulier, la piscine chauffée et le jacuzzi sont exclusivement réservés aux occupants de La Villa et ne sont pas accessibles aux voyageurs ayant réservé uniquement L’Appart’ement’.
4. Réservation
La réservation est effectuée directement sur le site lecilodge.re.
Le voyageur sélectionne ses dates, l’hébergement souhaité et le nombre de voyageurs, puis renseigne les informations nécessaires à la réservation.
Un séjour de deux nuits minimum est requis pour l’appartement, sauf en cas de disponibilité pour un seul jour consécutif. Auquel cas, il est possible de contacter directement les gérants afin d’effectuer la réservation.
La réservation devient définitive après :
- validation des informations fournies ;
- acceptation des présentes conditions ;
- paiement intégral du séjour ;
- confirmation de la réservation par Le Cilodge.
Le Cilodge est libre de décliner les demandes de réservations sans présentation de motifs.
Un e-mail récapitulatif est adressé au voyageur à l’adresse communiquée lors de la réservation.
5. Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.
Ils peuvent varier en fonction notamment de la période, de la durée du séjour, de l’hébergement sélectionné et, lorsque cela s’applique, du nombre de voyageurs.
Les tarifs comprennent le ménage de fin de séjour.
Les tarifs affichés sont TTC.
6. Paiement
Le montant total du séjour, soit 100 % du prix de la réservation, est exigible au moment de la réservation.
Le paiement est effectué en ligne par carte bancaire, par l’intermédiaire de Stripe.
Le Cilodge ne conserve pas directement les données bancaires complètes utilisées pour procéder au paiement, lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Une réservation dont le paiement n’a pas été validé ne pourra pas être considérée comme définitivement confirmée.
7. Annulation par le voyageur
Toute demande d’annulation doit être effectuée conformément aux modalités communiquées lors de la réservation.
Les conditions suivantes s’appliquent :
Plus de 15 jours avant la date d’arrivée :
Annulation gratuite et remboursement intégral des sommes versées.
Entre 15 jours et 7 jours avant la date d’arrivée :
remboursement de 50 % du montant total du séjour.
À partir de 7 jours avant la date d’arrivée :
la réservation est non remboursable.
En cas de non-présentation ou de départ anticipé à l’initiative du voyageur, aucun remboursement ne sera dû, sauf disposition légale contraire ou accord exprès du Cilodge.
8. Modification du séjour
Toute demande de modification de dates, d’hébergement ou du nombre de voyageurs doit être adressée au Cilodge.
Elle reste soumise aux disponibilités et peut entraîner une modification du tarif.
9. Arrivée et départ
Les hébergements sont disponibles :
Check-in : à partir de 14 h
Check-out : au plus tard à 11 h
Les modalités précises d’accès à l’hébergement sont communiquées au voyageur avant son arrivée.
Tout départ tardif doit faire l’objet d’un accord préalable. Le Cildoge pourra ajuster les prix en ces de modifications des horaires d’arrivées.
10. Règles de séjour
Afin de préserver le confort des voyageurs, les logements sont non-fumeurs en intérieur.
Des espaces extérieurs dédiés permettent de fumer dans le respect des lieux et des autres occupants.
Les animaux ne sont pas admis.
Les fêtes et soirées sont interdites.
Le voyageur s’engage à respecter les lieux, les équipements, le voisinage ainsi que les consignes communiquées par Le Cilodge.
11. Piscine et jacuzzi
La piscine chauffée et le jacuzzi sont des équipements privatifs réservés exclusivement aux voyageurs de La Villa.
Leur utilisation s’effectue sous la responsabilité des utilisateurs et dans le respect des consignes communiquées sur place. Le cilodge ne se tient pas responsable de l’utilisation de la piscine et des infractions des règles de sécurité disposées dans le logement.
Les enfants doivent rester sous la surveillance permanente d’un adulte.
12. Dégradations
Aucun dépôt de garantie n’est demandé lors de la réservation.
Le voyageur demeure néanmoins responsable des dégradations, pertes ou dommages causés par lui-même ou les personnes participant à son séjour.
Tout dommage constaté doit être signalé au Cilodge dans les meilleurs délais. Des frais liés aux dégâts devront être réglés.
13. Annulation ou impossibilité d’accueil par Le Cilodge
En cas de circonstance empêchant la fourniture de l’hébergement réservé, Le Cilodge informera le voyageur dans les meilleurs délais et appliquera les dispositions légales et contractuelles applicables.
Force majeure, événements cycloniques et accès à Cilaos
En cas de force majeure, d’événement climatique exceptionnel, de cyclone ou de toute autre situation affectant la sécurité ou l’accès à l’établissement, les dispositions légales applicables ainsi que les consignes, arrêtés et décisions pris par la Préfecture, la commune ou toute autre autorité compétente seront pleinement pris en compte.
La Réunion est particulièrement exposée au risque cyclonique de novembre à avril, avec un risque généralement plus important entre janvier et mars. Les voyageurs sont invités, durant cette période, à suivre les informations et consignes diffusées par les autorités compétentes.
Selon la nature et la durée de l’événement, une réservation pourra nécessiter une annulation, un report ou une prolongation du séjour. Chaque situation sera examinée en fonction des circonstances effectives et des obligations imposées par les autorités. Les voyageurs sont invités à prendre directement contact avec les gérants de l’établissement à l’adresse contact@lecilodge.re afin de convenir des modalités applicables.
En particulier, en cas de fermeture officielle de la route permettant l’accès à Cilaos, si le voyageur n’est pas encore présent à Cilaos et que cette fermeture rend effectivement impossible son arrivée dans l’établissement, il devra nous contacter dans les meilleurs délais afin d’organiser, selon les circonstances, l’annulation ou le report de son séjour.
À l’inverse, si le voyageur est déjà présent dans l’établissement et qu’une fermeture officielle de la route, une mesure préfectorale ou les conditions de sécurité l’empêchent de quitter Cilaos à la date initialement prévue, il est invité à nous contacter afin d’étudier une prolongation du séjour. Celle-ci ne pourra être garantie et restera notamment soumise à la disponibilité du logement pour les nuits supplémentaires ainsi qu’aux conditions convenues directement avec les gérants.
Aucune arrivée ni aucun départ ne pourra être exigé lorsqu’une décision des autorités l’interdit ou lorsque les conditions officielles de sécurité imposent le confinement ou rendent le déplacement impossible.
14. Réclamations
Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée à : contact@lecilodge.re
Le voyageur est invité à signaler tout problème pendant son séjour afin de permettre au Cilodge de rechercher une solution dans les meilleurs délais.
15. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable auprès du Cilodge demeurée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’exploitant.
Médiateur : [NOM DU MÉDIATEUR]
Adresse : [ADRESSE]
Site internet : [SITE DU MÉDIATEUR]